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                1. 服務承諾

                  首頁 - 服務承諾 - 售后服務規范 售后服務規范
                  售后服務必須100%讓客戶滿意,做到任勞任怨,無怨無悔,以熱情的態度,文明的語言,專業規范的行為來贏得客戶的滿意。
                  1、客戶永遠是對的。
                  2、如果客戶錯了以第一條件解釋。
                  3、送貨到客戶處,必須主動與客戶打招呼,例如:您好!早上好!謝謝!有什么需要我做的!我走了有什么交待,再見等禮貌用語常掛嘴邊。講究文明用語,服務周到、細致、靈4、活機動、有始有終、任勞任怨,以客戶滿意為目標。
                  5、要尊重客戶,禁止在客戶處隨意走動用別人的東西,更不得拿走別人的東西,未經客戶允許,不準在客戶食堂吃飯、到處走動,客戶投訴一次罰款50.00元。
                  6、遵守客戶轄區內和內部的規章制度,如:噪音污染、地面保潔、財務制度等,不得干擾客戶的內部事務。
                  7、要了解和熟悉客戶的情況,掌握其運作規律,訂貨規律,用料規律。如送貨時間、上班時間、收貨時間、開飯時間、干貨庫存情況,菜式品種變化情況,發現問題第一時間與客戶溝通,與公司反應協商落實。
                  8、任何時候,確因質量達不到要求,引至客戶不滿意,立即給予退貨或換貨。
                  9、客戶臨時加單急用品種,因我方原因造成退貨的品種都必須快速反應、第一時間落實,保證在客戶指定的時間內送到。
                  10、送貨員在客戶處必須盡可能多的與客戶交流,掌握客戶的各種情況以及各種要求和對我們不滿意的方面。告訴客戶市場實際行情,引導客戶消費,讓客戶既能吃好,又能少花錢。
                  11、協助客戶開報訂貨單,并將各種要求注明在訂菜單上。
                  12‘對客戶的所以意見、要求、建議,必須全部徹底與公司部門負責人反應,客戶意見較多或反應強烈的必須第一時間通報公司主要負責人,并做出書面情況反應。
                  對客戶反饋的各種信息,本人能夠落實由本人立即落實,本人不能落實的通報公司相應的扶著人并積極跟進協助公司落實。
                  13、辦公室值班人員及公司各級管理人員對客服員、配送員等反應的情況必須立即做出處理,杜絕拖拉推諉,被客戶投訴或造成損失的按公司相關規定從重處理。
                  14、違反以上售后服務規范依情節輕重罰款1000元,對情節嚴重造成惡劣影響立即辭退。
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